[傳統界面] WAN口寬帶撥號不成功，怎么辦？
問題介紹
設置好路由器WAN口PPPoE撥號后，如果上不了網，請登錄路由器的管理界面，點擊“運行狀態”> “WAN口狀態”，如果WAN口狀態一直處于正在連接，無法連接成功。如下圖所示：
解決方法
1.檢查線路連接
寬帶線路（入戶網線或從“貓”出來的網線）需連接在路由器的WAN口，有線電腦連接在任意一個LAN口，并觀察確認指示燈正常，如下圖：
線路連接圖
指示燈位置圖
注意：部分路由器的指示燈在網線接口左上角。
如果線路連接正確，但WAN口指示燈不亮，請檢查WAN口接線是否存在接觸不良等情況，請嘗試更換連接WAN口的網線。
2.參考撥號失敗提示
在路由器的管理界面點擊 “運行狀態”>“WAN口狀態”，如果WAN口沒有獲取到IP地址，頁面會有撥號失敗的原因提示，請點擊 “查看幫助”，根據幫助內容提示的解決方法排障。如下表所示：
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解決方法： 1、重新賬號密碼：76%的用戶上不了網都是因為填寫錯誤的用戶名密碼導致，請點擊“網絡參數”>“WAN口設置”，重新填寫正確的賬號密碼（注意大小寫）。 2、克隆MAC地址：點擊“網絡參數”>“MAC地址克隆”，點擊克隆MAC地址，并保存。 3、單機測試寬帶：電腦單機連接寬帶撥號，確認寬帶線路正常。 |
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解決方法： 1、確認寬帶線路已經連接在路由器的WAN口，并且確認WAN口指示燈是亮的。 2、確認上網方式設置正確，如果上網方式不正確，請重新在上網設置中選擇正確的上網方式。 3、請去除路由器，將電腦與寬帶線路（或貓）直接連接，在電腦上進行寬帶撥號，如果電腦無法拔號成功，請聯系寬帶服務商檢查寬帶線路。 4、關閉路由器，等待3~5分鐘后再次撥號（可能上一次斷線后服務商沒有釋放）。 |
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1、重新連接線路：請將寬帶線連接路由器的WAN口，如入戶線為電話線或光纖，請先連接Modem或光貓，然后使用網線連接到路由器WAN口。 2、更換網線：確認線路連接牢靠，接口沒有松動。嘗試更換一條網線。 |
注意：部分路由器無此提示，可不排查該步驟。
3.寬帶服務商綁定了電腦的MAC地址
將之前單獨連接寬帶上網的電腦與路由器LAN口連接（此處一定要通過有線連接），登錄路由器的管理界面。選擇“網絡參數”>“MAC地址克隆”，點擊“克隆MAC地址”。當MAC地址和當前管理PC的MAC地址相同后，點擊“保存”并“重啟路由器”。如下圖所示：
4.保存日志并聯系技術支持
如果按上述排查方法操作后，問題仍然無法解決，請登錄路由器管理界面選擇“系統工具 ”> “系統日志”，點擊“保存所有日志”，將日志保存到電腦桌面，如下圖：
將系統日志發送到fae@fastcom.com.cn尋求支持，或致電400-8830-660尋求技術支持。
